VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES

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Nous sommes présents pour vous aider de la meilleure des manières. Pour toute demande relative aux achats en ligne, pour des conseils de style ou de taille, si vous ne trouvez pas un produit ou que vous souhaitez tout simplement nous faire part de votre expérience avec Alp’Névé ; merci d’envoyer un e-mail à info@alpneve.fr !

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Gardez une trace de votre commande, via le numéro de commande que vous aurez reçu dans l’e-mail de confirmation de commande.

Je dispose de combien de temps pour effectuer un retour/échange ?

Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours.

Comment puis-je retourner un article ou une commande ?

Merci de nous contacter via l’e-mail suivant : info@alpneve.fr en mentionnant l’objet de votre retour.

Puis-je retourner des articles achetés pendant la période des SOLDES ?

Oui, il vous est possible de nous retourner un article acheté en SOLDE. Vous disposez également d’un délai de 14 jours.

Comment faire un échange ?

Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, d’échanger l’article que vous avez commandé contre une autre couleur ou une autre taille, si il ne convient pas. Cependant, si l’article a été porté et/ou lavé, vous ne pourrez pas effectuer d’échange. Merci de nous contacter via l’e-mail suivant : info@alpneve.fr en mentionnant en objet : “Échange“.

L’article que j’ai reçu est défectueux et/ou endommagé ?

Si vous souhaitez retourner un produit que vous jugez défectueux et/ou endommagé, merci de nous contacter via l’e-mail suivant : info@alpneve.fr

Mentionner en objet : “Retour – Produit défectueux“. Nous inspecterons l’article et si nous jugeons que le produit est défectueux, nous procèderons alors au remplacement de celui-ci.

L’article reçu ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article qui ne correspondait pas à votre commande, il vous sera possible de nous renvoyer le produit pour que nous puissions procéder à l’échange, au plus tard dans les 30 jours qui ont suivi la réception de l’article.

Merci de nous contacter le plus rapidement possible via l’e-mail suivant : info@alpneve.fr en mentionnant en objet : “Erreur de livraison“.

Combien coûte le retour d’un article ?

Combien coûte le retour d’un article ? Merci de nous contacter via l’e-mail suivant : info@alpneve.fr. Nous serons ravis de répondre à votre question.